Untuk memulai, program loyalitas IHG diubah namanya menjadi IHG One Rewards. Ini adalah bagian dari fokus yang lebih besar oleh IHG untuk mempromosikan persatuan, dan untuk menekankan bahwa kita semua berbagi satu dunia.
Bertepatan dengan peluncuran program baru, IHG meluncurkan aplikasi seluler baru, yang akan mulai dilihat anggota dalam beberapa minggu mendatang. IHG menjanjikan pengalaman yang jauh lebih baik melalui aplikasi, jadi semoga itu masalahnya.
IHG One Rewards memiliki lima tingkatan keanggotaan, sebagai berikut::

• IHG One Rewards Club adalah tingkat keanggotaan tingkat pemula, tanpa persyaratan kualifikasi
• IHG One Rewards Silver Elite membutuhkan 10 malam elit per tahun, dan menawarkan bonus poin 20%; Anda juga bisa mendapatkannya hanya dengan memiliki Kartu Kredit Wisatawan IHG® Rewards (ulasan)
• Status IHG One Rewards Gold Elite membutuhkan 20 malam elit atau 40.000 poin kualifikasi per tahun, dan menawarkan bonus 40% poin
• Status IHG One Rewards Platinum Elite membutuhkan 40 malam elit atau 60.000 poin kualifikasi per tahun, dan menawarkan bonus 60% poin; Anda juga bisa mendapatkannya hanya dengan memiliki Kartu Kredit IHG® Rewards Premier (ulasan) atau Kartu Kredit Bisnis Premier IHG® Rewards (tinjauan)
• Status IHG One Rewards Diamond Elite membutuhkan 70 malam elit atau 120.000 poin kualifikasi per tahun, dan menawarkan bonus poin 100%; Anda bisa mendapatkannya dengan membelanjakan $40.000 per tahun untuk Kartu Kredit IHG® Rewards Premier atau Kartu Kredit Bisnis Premier IHG® Rewards

Sementara sebagian besar fasilitas baru datang dalam bentuk Hadiah Milestone, dan sementara sarapan adalah keuntungan baru yang sangat besar (saya akan membahas keduanya di bawah), izinkan saya mencatat beberapa hal tentang fasilitas lainnya:

• Check-in lebih awal dan check-out lebih lambat bukanlah hal yang membuat Anda terlalu bersemangat, karena tidak dijamin untuk tingkat elit mana pun, melainkan tergantung pada ketersediaan
• Anggota IHG Platinum Elite dan Diamond Elite akan mendapatkan akses ke diskon malam penghargaan beberapa kali dalam setahun, serupa dengan penawaran yang baru-baru ini kita lihat; tidak ada janji khusus tentang seberapa sering kita akan melihat ini
• Anggota IHG Platinum Elite dan Diamond Elite akan mendapatkan peningkatan suite hingga suite standar; namun, saya diberitahu bahwa sebenarnya tidak ada perubahan kebijakan di sini dibandingkan dengan aturan lama, melainkan hotel akan lebih baik dilatih dan didorong untuk mencoba meningkatkan tamu, termasuk hingga 48 jam sebelum kedatangan
• Anggota IHG Diamond Elite akan mendapatkan akses ke nomor telepon khusus, yang seharusnya menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik
  Meskipun anggota akan melihat nama tingkat mereka diperbarui dalam beberapa hari mendatang, fasilitas elit baru berlaku mulai Juni 2022, jadi mereka tidak langsung digunakan.
  Anggota IHG Diamond mendapatkan sarapan gratis
  Salah satu fitur paling menarik dari program IHG One Rewards yang baru adalah anggota elit terpilih akhirnya akan menerima sarapan gratis. Secara khusus, anggota Diamond Elite akan dapat memilih sarapan sebagai fasilitas sambutan mereka:
• Ini sudah termasuk sarapan panas untuk dua orang; hotel dapat mengecualikan item tertentu (seperti minuman beralkohol atau kopi spesial), tetapi ini tampaknya merupakan sarapan “asli”, dan bukan sarapan kontinental encer
• Satu-satunya properti yang dikecualikan dari ini adalah properti layanan terbatas yang sudah menawarkan sarapan untuk semua tamu, ditambah properti Candlewood Suites, Holiday Inn Club Vacations, InterContinental Alliance (di Las Vegas dan Makau), dan properti Mr. and Mrs. Smith
  Saya akan menganggapnya besar bahwa IHG akhirnya menawarkan sarapan gratis sebagai keuntungan elit, dan itu adalah penawaran yang cukup sah untuk itu.

Program IHG One Rewards Milestone Rewards
Aspek yang paling menarik dari program IHG One Rewards adalah pengenalan Milestone Rewards, yang merupakan cara bagi anggota untuk mendapatkan peningkatan suite yang dikonfirmasi, tiket lounge klub, dan banyak lagi. Secara khusus, anggota akan menerima fasilitas untuk setiap 10 malam elit yang mereka peroleh dalam satu tahun kalender, dari 20 hingga 100.
Pada 20 malam elit, anggota IHG One Rewards dapat memilih salah satu dari berikut ini:

• 5.000 poin bonus IHG
• Dua hadiah makanan & minuman masing-masing senilai $20
• Upgrade suite yang dapat dikonfirmasi
  Pada 30 malam elit, anggota IHG One Rewards dapat memilih salah satu dari berikut ini:
• 5.000 poin bonus IHG
• Dua hadiah makanan & minuman masing-masing senilai $20
  Pada 40 malam elit, anggota IHG One Rewards dapat memilih dua dari berikut ini:
• 10.000 poin bonus IHG
• Lima hadiah makanan & minuman masing-masing senilai $20
• Upgrade suite yang dapat dikonfirmasi (batas satu)
• Keanggotaan lounge tahunan (batas satu)
  Pada malam elit 50 dan 60, anggota IHG One Rewards dapat memilih salah satu dari berikut ini:
• 10.000 poin bonus IHG
• Lima hadiah makanan & minuman masing-masing senilai $20
  Pada 60 malam elit, anggota IHG One Rewards dapat memilih salah satu dari berikut ini:
• 10.000 poin bonus IHG
• Lima hadiah makanan & minuman masing-masing senilai $20
  Pada 70 malam elit, anggota IHG One Rewards dapat memilih dua dari berikut ini:
• 10.000 poin bonus IHG
• Lima hadiah makanan & minuman masing-masing senilai $20
• Upgrade suite yang dapat dikonfirmasi (batas satu)
• Keanggotaan lounge tahunan (batas satu)
  Pada malam elit 80, 90, dan 100, anggota IHG One Rewards dapat memilih salah satu dari berikut ini:
• 10.000 poin bonus IHG
• Lima hadiah makanan & minuman masing-masing senilai $20
  Penting untuk dicatat bahwa IHG Milestone Rewards secara khusus terkait dengan berapa banyak malam elit yang Anda peroleh dalam satu tahun kalender. Jadi, jika Anda menerima status melalui kartu kredit, Anda tidak otomatis berhak atas Milestone Rewards.
  Untuk konteks, saya menilai poin IHG pada poin 0,5 sen. Oleh karena itu, hadiah makanan & minuman umumnya mewakili nilai yang lebih baik daripada poin, jika Anda mencoba membuat pilihan. Secara pribadi, saya cukup konsisten memilih upgrade suite yang dikonfirmasi atau tiket masuk lounge ketika itu pilihan.

Bagaimana cara kerja pemutakhiran suite yang dikonfirmasi oleh IHG?
Sangat menyenangkan melihat IHG akhirnya memperkenalkan peningkatan suite yang dikonfirmasi:

• Ini dapat digunakan untuk mengonfirmasi peningkatan suite untuk masa inap hingga lima malam
• Ini hanya dapat diterapkan pada masa inap berbayar saat memesan harga yang memenuhi syarat
• Ini dapat diterapkan dengan menelepon dukungan pelanggan IHG One Rewards antara 14 hari dan satu hari sebelum kedatangan
• Tidak ada mekanisme daftar tunggu di sini, tetapi jika ada suite standar untuk dijual, Anda dapat mengonfirmasinya saat itu
• Upgrade bisa sampai ke suite standar, meskipun jika itu tidak tersedia, Anda bisa mengonfirmasi upgrade ke kamar premium lain yang bukan suite
• Di masa depan ada rencana agar proses ini dapat dilakukan secara online, dan bagi anggota untuk dapat meningkatkan daftar tunggu
  Bagaimana cara kerja keanggotaan lounge tahunan IHG?
  IHG juga akhirnya memperkenalkan upgrade club lounge sebagai bagian dari program Milestone Rewards:
• Keanggotaan ruang tunggu tahunan memberi Anda akses ke ruang tunggu sepanjang tahun perolehannya, ditambah 12 bulan berikutnya (dengan kata lain, jika diperoleh pada Juni 2022, itu akan berlaku hingga 31 Desember 2023)
• Ini dapat digunakan untuk mendapatkan akses club lounge untuk jumlah masa inap yang tidak terbatas, terlepas dari apakah Anda membayar tunai atau menukarkan poin
• Ini dapat digunakan di hampir semua properti IHG dengan lounge klub, termasuk InterContinentals
  Bagaimana cara kerja hadiah makanan & minuman IHG?
  Kredit makanan & minuman dapat diperoleh dari waktu ke waktu, dan akan muncul di akun IHG Anda. Dengan begitu, Anda dapat memilih apakah ingin menukarkannya satu per satu, atau menggunakan beberapa untuk satu pembelian. Mereka berlaku selama 12 bulan setelah dikeluarkan, dan mereka tidak mempertahankan nilai sisa apa pun.

Pendapat saya tentang program IHG One Rewards yang baru
Program IHG One Rewards yang baru sangat melebihi ekspektasi saya. Seperti disebutkan di atas, sebelumnya saya tidak menganggap IHG memiliki fasilitas elit yang kompetitif, tetapi itu akhirnya berubah:

• IHG akhirnya menawarkan sarapan sebagai manfaat elit, dan sepertinya ini adalah sarapan lengkap yang hangat, bukan sarapan kontinental
• Anggota bisa mendapatkan hingga empat peningkatan suite yang dapat dikonfirmasi per tahun, ditambah bisa mendapatkan akses lounge klub tanpa batas jika mereka mendapatkan setidaknya 40 malam elit per tahun, yang sangat menarik
• Fakta bahwa Anda mendapatkan peningkatan suite pertama yang dapat dikonfirmasi pada 20 malam elit cukup luar biasa, karena itu adalah cara termudah untuk mencapai peningkatan suite yang dapat dikonfirmasi di industri
• Sepertinya IHG menginstruksikan hotel untuk lebih proaktif tentang peningkatan suite untuk anggota elit, tetapi masih belum banyak jaminan, selain dari saat upgrade suite yang dikonfirmasi digunakan